常見問題
你想問的，我們都整理好了
預約前有點小疑問？別擔心，這裡有大家最常問的問題。如果找不到答案，隨時敲我們的線上客服！
預約相關
11 題預約相關Q1：我該如何填寫乘車時間？
A：- **送機服務：請填寫您期望的搭乘時間。
- 接機服務：走到飛接送不建議您自行預抓出關時間。
- 司機會即時追蹤您的航班動態，並以「航班實際抵達時間」為接送基準，提供最長 90 分鐘的免費等待。如需指定時間接機（例如您需先辦理電話卡或用餐），請在預約時額外備註。
預約相關Q2：可以中途新增停靠點嗎？
A：可以。
您在填寫預約表單時，如果中途有其他停靠地點可以一併填寫，費用依表試算加價金額。
預約相關Q3：我該如何評估車型？
A：在預約表單中，您需填寫搭車人數和行李件數，系統會詢問您想要搭乘四人座還是八人座**的車款，您可以根據人數和行李量來評估。進口四人座的費用會比較高，適合享受輕奢旅行的客戶。
預約相關Q4：有小孩，會有座椅選項嗎？
A：有。
您可以在加購選項看到加購說明，每項費用為 100 元
預約相關Q5：有什麼車款可以選擇？
A：提供豐富車款，主要分為：
- **舒適四人座：**TOYOTA RAV4、CROSS、CAMRY、三菱Outlander、福特KUGA、本田CRV 等。
- **進口四人座：LEXUS ES 和 NX 系列。
- 舒適八人座：Benz VITO、福斯T6、豐⽥Granvia、福特旅⾏家、寶獅Traveller、現代Staria 等。
預約相關Q6：我可以指定同一等級的特定車款嗎？
A：指定車款需加價 300 元，保證有車。
若不強制指定，客服會協助安排您偏好的車款，但不保證一定會有，此服務不收費。
預約相關Q7：搭紅眼班機，半夜出發會被多收錢嗎？
A：不會。
走到飛提供24小時同一費率，價目表上的金額即是實際報價，不會另行收取夜間加成、跳錶收費等額外費用。
預約相關Q8：司機會幫忙搬行李嗎？我東西很多...
A：司機提供免費搬運行李上下車的服務。
- 電梯大樓：可免費協助搬運至電梯口。
- 公寓大樓（無電梯）：按樓層計費，三層樓以下一件行李 100 元，三層樓以上一件 200 元。
預約相關Q9：走到飛和計程車，哪個划算？
A：走到飛的優勢在於統一公開的透明價格（無夜間加成、無跳錶），價格即報價。
若您有大型行李需求、需特殊服務（如舉牌、安全座椅）或紅眼班機，選擇定價服務會更划算且有保障。
（春節期間需加價 500 元）
預約相關Q10：我要如何得知司機資訊 ？
A：在預約完成的 24 小時內會透過簡訊或電子郵件等方式提供司機和車輛的相關資訊。
預約相關Q11：我有特殊行李該如何收費？
A：請參考特殊行李圖表，每個項目加收新台幣100元
行程異動
7 題行程異動Q1：計畫有變，可以臨時取消預約嗎？
A：24 小時以前：聯繫客服人員，皆可免費取消行程。
**24 小時內：若為 24 小時內的急單取消且無正當理由，則需收取 300 元取消費。
行程異動Q2：我預約送機的乘車時間，我遲到怎麼辦？
A：客人超時（送機）：約定時間後 20 分鐘以上未上車出發，將收取 200 元，之後每分鐘加收 5 元。
請務必準時，若確定會遲到，請立即聯繫客服。
行程異動Q3：我預約接機的乘車時間，我遲到怎麼辦？
A：- 司機追蹤航班實際抵達時間，最長免費等待 90 分鐘。
- 客人超時（接機）：航班抵達時間後 90 分鐘以上未出關，將收取 200 元，之後每分鐘加收 5 元。飛鴿接送並有權進行棄單。
行程異動Q4：我預約包車的乘車時間，我遲到怎麼辦？
A：網站未明確說明包車服務客戶遲到的處理方式。
請立即聯繫客服人員確認您的遲到是否會影響包車總時數的計算或其他權益。（請參考送機超時收費標準，但建議以客服回覆為準）
行程異動Q5：司機遲到怎麼辦？
A：司機超時：約定時間後 15 分鐘車輛未定點，將賠償您 100 元，之後每分鐘賠償您 5 元。
若發生此情況，請立即聯繫客服。
行程異動Q6：遇到颱風或天災怎麼辦？
A：除非是颱風或天災等不可抗力因素的應變措施。
若您的行程遇上天災，請立即聯繫客服人員，確認最新的取消、延期處理。
行程異動Q7：預約接機服務，我可以自行預抓出關時間嗎？
A：我們不建議您進行此項時間的預約。
若您堅持指定時間接機，如航班不幸延誤超過 30 分鐘以上，接送原則將會改回按照航班抵達時間等待 90 分鐘**的規定進行接送。